Votre satisfaction : Notre priorité
Chez iCarsoft France, nous souhaitons que chaque client puisse acheter en toute sérénité.
C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de tester votre interface en toute tranquillité grâce à notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours pour les particuliers.
Vous pouvez ainsi prendre le temps d'évaluer ses fonctionnalités et sa compatibilité avec votre véhicule, en toute confiance.
Un délai de retour étendu pour votre tranquillité d'esprit
Le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, mais nous savons qu'il est parfois nécessaire d’avoir plus de temps pour tester un produit technique. Afin de vous offrir une expérience optimale, nous avons décidé d’étendre ce délai à 30 jours pour les particuliers, vous garantissant ainsi un achat sans risque.
Pourquoi choisir notre garantie satisfait ou remboursé ?
- 30 jours pour tester votre interface : Prenez le temps de découvrir toutes les fonctionnalités de votre outil et assurez-vous qu'il répond à vos besoins spécifiques.
- Retours simplifiés : Vous avez changé d’avis ou le produit ne correspond pas à vos attentes ? Demandez un remboursement ou optez pour un autre modèle plus adapté.
- Un remboursement rapide et sans complication : Dès réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Une procédure de retour simple et rapide
1. Rendez-vous dans la rubrique " Contact " de notre site, puis sélectionnez " Demande de retour ".
2. Remplissez le formulaire de retour en précisant le motif et en choisissant entre un remboursement ou un échange.
3. Préparez soigneusement votre colis :
- Insérez votre facture d’achat.
- Ajoutez une note avec la mention bien visible : DEMANDE DE REMBOURSEMENT .
- Assurez-vous que le produit est en parfait état, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.
4. Expédiez votre produit à l’adresse suivante :
ALP DISTRIBUTION
RETOURS ICARSOFT FRANCE
8 allée du 22 janvier 1993
21600 LONGVIC - France
5. Traitement rapide de votre demande : Dès réception et vérification de votre colis, nous effectuons le remboursement sous 7 jours ouvrés.
Information importante pour les professionnels
Les commandes effectuées par des professionnels sont considérées comme fermes et définitives, le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation uniquement pour les particuliers. Ainsi, les achats effectués à titre professionnel ne sont pas éligibles à notre garantie satisfait ou remboursé.
Toutefois, nous comprenons qu’il est essentiel de choisir l’interface de diagnostic adaptée à vos besoins. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un formulaire de compatibilité vous permettant de vérifier la compatibilité de votre outil avant achat. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller et vous orienter vers le modèle le plus adapté à votre activité.
Une fois votre achat effectué, notre équipe se tient à votre disposition via notre formulaire d'assistance technique en cas de besoin.
Quels produits peuvent-être retournés ?
Tous les produits achetés par des particuliers peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient en parfait état, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
Sont exclus les produits immatériels qui nécessitent une activation, comme les demandes de reset, ou les abonnements de mises à jour.
Une fois activé, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre colis retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Suivant le mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande, le délai de réception du remboursement pourra varier.
Puis-je échanger mon produit au lieu d’un remboursement ?
Nous ne proposons pas d'échange à proprement parlé.
Si vous souhaitez nous retourner votre interface pour l'échanger avec une autre, nous procéderons au remboursement de la première commande, afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande.
A la charge de qui sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
Comment fonctionne le remboursement des paiements en plusieurs fois (Alma, PayPal) ?
Si vous avez payé en plusieurs fois avec Alma ou PayPal, vous serez remboursé des sommes déjà prélevées et les prélèvements restants seront automatiquement annulés.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé.
